Termeni și condiții

1. Introducere

Bine ai venit pe Sushi Pop! Prin accesarea și utilizarea site-ului www.sushipop.md, precum și prin plasarea unei comenzi, accepți termenii și condițiile prezentate mai jos. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de utilizarea serviciilor noastre.

Operatorul site-ului este:

POP CONCEPT S.R.L.
IDNO: 1026600011823
Adresa juridică: MD-2003, str. Durlești 10/D, ap. P107, or. Durlești, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 69 588 775
E-mail: info@sushipop.md

2. Definiții

Sushi Pop – denumirea comercială a magazinului online operat de POP CONCEPT S.R.L.

Utilizator – orice persoană care accesează site-ul sau utilizează serviciile oferite.

Client – persoana care plasează o comandă prin intermediul platformei.

Comandă – solicitarea de achiziționare a produselor disponibile pe site.

Produse – preparate alimentare, sushi, deserturi și băuturi comercializate prin intermediul platformei.

3. Utilizarea Serviciilor

Site-ul Sushi Pop este destinat persoanelor care doresc să comande produse alimentare și băuturi pentru consum propriu.

Utilizatorul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate la plasarea unei comenzi.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzile care conțin informații eronate, sunt suspecte de fraudă sau încalcă politica noastră comercială.

Produsele alcoolice pot fi comercializate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta legală prevăzută de legislația Republicii Moldova.

4. Plasarea și Procesarea Comenzilor

Comenzile pot fi plasate online prin intermediul site-ului www.sushipop.md.

După transmiterea comenzii, clientul va primi confirmarea preluării acesteia. Comenzile sunt procesate zilnic, între 11:00 și 22:00, ora Chișinăului. Între 22:00 și 11:00 se pot plasa doar precomenzi, cu alegerea datei și orei din programul de lucru. Precomanda se înregistrează imediat, iar echipa confirmă detaliile.

Procesarea comenzilor se realizează în funcție de disponibilitatea produselor și capacitatea operațională din momentul respectiv.

În cazul în care unul sau mai multe produse nu sunt disponibile, clientul va fi informat și i se poate propune un produs alternativ sau rambursarea sumei aferente.

Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că a citit și acceptat prezentele condiții comerciale.

5. Politica de Plată

Plata se face la primirea comenzii, în numerar sau cu cardul la terminal, atât pentru livrare, cât și pentru ridicare. Alegi modalitatea de plată în formularul de comandă.

Formularul de comandă nu solicită datele cardului bancar. Plata cu cardul la primirea comenzii se efectuează prin terminalul de plată.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile.

6. Livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în procesul de comandă sau pot fi ridicate din locația indicată pe site.

Timpul estimativ de livrare este de 90–120 de minute, în funcție de trafic și de volumul comenzilor.

În situații excepționale, termenul de livrare poate fi prelungit. În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Ne rezervăm dreptul de a limita sau suspenda temporar livrările în anumite zone sau condiții care nu permit efectuarea acestora în siguranță.

7. Politica de Anulare, Retur și Rambursare

Produsele preparate sunt perisabile și nu se returnează doar pentru răzgândire, în condițiile prevăzute de lege. Această regulă nu exclude drepturile clientului în cazul produselor neconforme.

Pentru o solicitare de anulare, contactează-ne imediat la 069 588 775. O solicitare de anulare din cauza întârzierii la livrare este verificată și confirmată de echipa Sushi Pop.

În cazul unei comenzi achitate online și al unei anulări confirmate din cauza întârzierii la livrare, inițiem rambursarea integrală pe cardul folosit la plată.

Dacă întâmpini o problemă legată de calitatea produselor sau de livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai curând după primirea comenzii, pentru analizarea și soluționarea situației.

Rambursarea este inițiată după confirmarea anulării. Momentul în care suma apare pe card depinde de procesarea băncii emitente.

8. Reclamații și Asistență Clienți

Pentru orice sesizare, reclamație sau solicitare de informații, ne poți contacta la:

Telefon: +373 69 588 775
E-mail: info@sushipop.md

Program de lucru:
Luni – Duminică: 11:00 – 22:00

Reclamațiile sunt analizate și soluționate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Respectăm confidențialitatea și securitatea datelor personale ale clienților noștri.

Datele furnizate sunt utilizate exclusiv pentru:

• procesarea comenzilor;
• efectuarea livrărilor;
• comunicarea cu clienții;
• îmbunătățirea serviciilor oferite;
• transmiterea ofertelor și comunicărilor promoționale, doar cu acordul clientului.

Datele personale nu sunt vândute și nu sunt transmise terților, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau necesare executării serviciilor solicitate.

Clientul poate solicita oricând accesul, modificarea sau ștergerea datelor sale personale printr-o cerere transmisă la adresa de e-mail indicată mai sus.

10. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Sushi Pop își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic acești Termeni și Condiții.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar continuarea utilizării serviciilor după publicare reprezintă acceptarea modificărilor efectuate.

11. Dispoziții Finale

Toate raporturile dintre Sushi Pop și clienții săi sunt guvernate de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova.

Pentru întrebări suplimentare, ne poți contacta la: info@sushipop.md